Was ist der Freigabe-Code?
Der Freigabe-Code ist das zentrale Element für die Freigabe von Transaktionen, z.B. einer Überweisung. Er wird bei der Einrichtung der App selbst vergeben und ersetzt für einen Großteil der Transaktionen im Online-Banking die TAN. Er ist kein Passwort zum Entsperren der App und dient nur zur Auftragsfreigabe. Alternativ kann die Freigabe eines Auftrags auch per Biometrie, also per Fingerprint oder Face-ID eingestellt werden. Den Freigabe-Code sollte man sich dennoch gut merken, falls Fingerprint oder Face-ID einmal nicht funktionieren.
Vorgaben für den Freigabe-Code:
● 8 bis 20 Zeichen
● mind. 1 Großbuchstabe
● mind. 1 Kleinbuchstabe
● mind. 1 Ziffer
Ich habe den Freigabe-Code vergessen. Was ist zu tun?
Bitte setzen Sie Ihre App zurück und registrieren Sie sich neu. Gehen Sie dafür in die App-Einstellungen und wählen Sie hier "App zurücksetzen" aus oder installieren Sie die App neu. Aus Sicherheitsgründen kann der Freigabe-Code von Niemandem eingesehen werden – auch nicht von Ihrer Bank.
Wann muss ich eine TAN eingeben?
Eine TAN wird nur noch in Ausnahmefällen benötigt. Solche sind:
● Nutzung der eBanking private Edition
● Nutzung der Banking-App classic
● Zahlungsaufträge in Drittprogrammen (EBICS/ Profi Cash/…)
● Erst-PIN-Änderung
● Beim Login alle 90 Tage (Abfrage gemäß PSD-2-Richtlinie)
● Bei Kleinstbetragszahlungen, wenn die Grenze von 100€ erreicht wird
Die TAN muss in einem solchen Fall manuell übertragen werden.
Ich nutze mehrere Geräte für VR SecureGo Plus. Was ist zu beachten?
Geben Sie einen Auftrag frei, dann wird die Information zu Ihrem Auftrag gleichzeitig an alle Geräte gesendet, die Sie registriert haben.
Ich finde die VR SecureGo Plus App nicht in der Huawei AppGallery. Warum?
Die VR SecureGo plus App gibt es noch nicht im Huawei-Store. Es wird mit Huawei daran gearbeitet, die App in der AppGallery zur Verfügung zu stellen. Ein genauer Termin kann zum jetzigen Zeitpunkt aber noch nicht genannt werden.
Kann ich die Sprache in der VR SecureGo Plus App ändern?
Die VR SecureGo plus App übernimmt die Spracheinstellung Ihres mobilen Endgerätes. Unterstützt werden derzeit die Sprachen Deutsch und Englisch. Sie können die gewünschte Sprache in den Einstellungen Ihres Gerätes auswählen bzw. ist bei Ihrem Smartphone englisch als Standard voreingestellt, wird auch die App in englisch angezeigt. Bei anderen Spracheinstellungen ist standardmäßig deutsch für die App hinterlegt.
Kann ich mehrere Bankverbindungen in der VR SecureGo Plus App hinterlegen?
Ja, die App unterstützt mehrere Bankverbindungen. Wählen Sie den Menüpunkt "Banken & Karten" und dort "Bankverbindungen" um weitere Bankverbindungen anzulegen.
Face-ID funktioniert nicht mehr. Woran kann es liegen?
Wenn man in den Biometrie/Face-ID Einstellungen seines Smartphones ein zusätzliches Erscheinungsbild konfiguriert oder ein bestehendes Erscheinungsbild ändert/ aktualisiert/ neu einstellt, dann wird das Erscheinungsbild in der SecureGo plus App nicht mehr erkannt und Face-ID funktioniert nicht mehr. Das ist eine Sicherheitsmaßnahme des jeweiligen Systems. Schalten Sie die Biometrie/Face-ID in der SecureGo plus App in den Einstellungen einmal aus und wieder an. Danach geht die Nutzung von Face-ID in der SecureGo plus App wieder.
Kann ich die App auch auf dem Tablet nutzen?
Ja, eine Nutzung ist auch auf dem Tablet möglich.
Wie kann ich den Status meines SecureGo plus Verfahrens abfragen?
Den Status Ihres SecureGo plus Verfahrens können Sie selbst im neuen Online Banking abfragen. Mit Klick auf Ihren Namen oben rechts klappt sich ein Menü aus. Wählen Sie hier „Datenschutz und Sicherheit“ und dann „Sicherheitsverfahren“. Mit Klick auf das Stift-Symbol werden Ihnen alle registrierten Geräte und deren Status separat angezeigt. Ist das Verfahren gesperrt, wird es Ihnen hier mit dem entsprechenden Hinweis „gesperrt“ angezeigt. Die Entsperrung mit einem Entsperrcode ist an dieser Stelle möglich.
Welche Bedeutung hat der Fehlercode 718?
Die Meldung „Hinweis - Registrierung nicht möglich. Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank. (Code: 718)“ erscheint, wenn sie bereits SecureGo plus nutzen und wieder auf das alte SecureGo-Verfahren wechseln möchten. Das ist aus technischen Gründen nicht möglich und führt zur Fehlermeldung. Haben Sie sich einmal für SecureGo plus registriert, ist ein Wechsel zurück, zum bisherigen SecureGo-Verfahren, nicht mehr möglich.
Wie lange ist der Entsperrcode gültig?
Der Entsperrcode hat kein Ablaufdatum.
Wie lange ist der Aktivierungscode gültig?
Der Aktivierungscode ist 20 Tage lang gültig.
Wie kann ich eine Überweisung an Jemanden ausführen, an den ich schon mal etwas überwiesen habe?
Es gibt 3 Möglichkeiten:
1. Zum einen gibt es eine Autovervollständigung, die nach der Eingabe von einigen wenigen Zeichen erkennt, ob in der Vergangenheit schon mal an eine Person überwiesen wurde und diese dann als Empfänger vorschlägt. Das System speichert dabei bis zu 200 unterschiedliche Empfänger aus der Vergangenheit.
2. Über die Verwendung von Vorlagen werden Empfängerdaten automatisch in die Überweisungsmaske übernommen. Klicken Sie bei einer Überweisung auf „Als Vorlage speichern“ oder gehen Sie über den Reiter „Vorlagen“, um eine neue Vorlage anzulegen. Innerhalb einer Überweisung können Sie mit Klick auf „Vorlage verwenden“ auswählen, das die Daten von einer Vorlage übernommen werden sollen.
3. Gehen Sie in den Umsätzen auf „Erneut überweisen“ um an einen bestimmten Empfänger nochmal etwas zu überweisen.
Was muss ich bei einer Überweisung mit SecureGo plus und der Banking App beachten?
Nach Eingabe der Überweisungsdaten werden Sie zur Bestätigung bzw. Freigabe der Überweisung in die SecureGo plus App weitergeleitet. Nach der Bestätigung der Überweisung werden Sie automatisch wieder in die Banking App geleitet. Bitte schließen Sie nicht vorzeitig die SecureGo plus App oder die Banking App. Warten Sie, bis Sie wieder in die Banking App geleitet werden und dort die Bestätigung der Überweisung erhalten. Erst wenn folgende Meldung erscheint, wurde die Überweisung erfolgreich freigegeben. Erscheint diese Meldung nicht, dann hat die Überweisung sehr wahrscheinlich nicht funktioniert.
