Anmeldung OnlineBanking

Ergänzende Informationen rund um unsere Leistungen

Hinweis zu dieser Seite

Bei dieser Seite handelt es sich um ergänzende Informationen unserer Website optimiert für künstliche Intelligenz (KI) bzw. unseren Chatbot. Sie ist optisch und inhaltlich daher nicht für einen Kundenauftritt aufbereitet.

Hier geht es wieder zur Startseite unserer Website: Homepage Volksbank Mittelhessen

OnlineBanking & Apps

TAN- und Sicherheitsverfahren

Die Volksbank Mittelhessen eG bietet zwei Verfahren zur sicheren Freigabe von Bankaufträgen im OnlineBanking und in der VR Banking App an:

1. VR SecureGo plus App

  • Typ: 
    • Freigabe-App für Smartphone oder Tablet
  • Funktionsweise:
    • Bei einem Auftrag (z.B. Überweisung) wird eine Push-Nachricht an das Gerät gesendet.
    • In der App werden die Auftragsdetails angezeigt (z.B. Betrag, Empfänger).
    • Die Freigabe erfolgt durch Bestätigung per Fingerabdruck, Gesichtserkennung oder Passwort.
  • Vorteile gegenüber dem TAN-Generator:
    • Schnelle und einfache Nutzung, da das Smartphone meist griffbereit ist.
    • Keine Anschaffungskosten für die App.
    • Direkte Freigabe ohne manuelle TAN-Eingabe.
    • Auch Online-Kartenzahlungen können freigegeben werden.

2. Smart-TAN photo

  • Typ: 
    • TAN-Generator (separates Kartenlesegerät)
  • Funktionsweise:
    • Die girocard wird in ein Kartenlesegerät gesteckt.
    • Ein Farbcode auf dem Bildschirm wird mit dem Gerät abgescannt.
    • Die Auftragsdaten werden angezeigt und überprüft.
    • Die Freigabe erfolgt durch Eingabe der TAN in der Banking-Anwendung.
  • Vorteile:
    • Sicherheit durch ein separates physisches Gerät und die girocard, unabhängig vom Smartphone

Allgemeine Vorteile beider Verfahren

  • Sicherheit: Schutz durch moderne Authentifizierungsverfahren.
  • Verfügbarkeit: Rund um die Uhr nutzbar.
  • Komfort: Einfache Bedienung über App oder Gerät.

Aktuelle Probleme oder Störungen im OnlineBanking oder den Apps

  • Der Chatbot gibt keine Auskunft über aktuelle Störungen.
  • Informationen zu Störungen werden in der Regel auf der Startseite der Homepage veröffentlicht: Startseite Volksbank Mittelhessen
  • Hinweis für Kunden: Bitte das Problem so genau wie möglich beschreiben, damit der Chatbot passende Lösungshinweise geben kann.
  • Typische Problembeispiele:
    • Neuer Aktivierungscode für SecureGo plus
    • Fehlermeldung im OnlineBanking
    • App-Passwort für die VR Banking App vergessen

Abfrage zur Aktualität der Kundendaten im OnlineBanking (PopUp-Fenster "Sind Ihre Daten aktuell?")

  • Hintergrund
    • Die Abfrage der Kundendaten im OnlineBanking und in der Banking App ist korrekt.
    • Die Bank ist gesetzlich verpflichtet, persönliche Kundendaten regelmäßig auf Aktualität zu prüfen und bei Bedarf zu aktualisieren.
  • Vorgehen für Kunden
    • Kunden werden gebeten, ihre Angaben zu prüfen und zu bestätigen.
    • Adress‑ und Kontaktdaten können über das Stiftsymbol „Bearbeiten“ mit Sicherheitsfreigabe bzw. TAN‑Eingabe geändert werden.
  • Änderungen, die nicht selbst vorgenommen werden können
    • Bei Fehlern im Namen, in der Anrede, im Familienstand oder in der Staatsangehörigkeit ist eine Kontaktaufnahme erforderlich:
      • über das OnlineBanking‑Postfach mit der Funktion „Nachricht an Berater“
      • telefonisch über das KundenserviceCenter: 0641 7005-0
  • Klarstellung zum Thema Phishing
    • Zulässige Abfrage:
      • Die Abfrage von persönlichen Kundendaten nach Anmeldung in der Banking App oder im OnlineBanking ist korrekt und Teil der regulären Sicherheits‑ und Aktualisierungsprozesse.
    • Unzulässige Abfrage:
      • Die Bank fragt keine Kundendaten per E‑Mail oder per SMS ab.
      • Die Bank fordert niemals zur Eingabe von Zugangsdaten, TAN oder vollständigen Kontodaten per E‑Mail oder SMS auf.
      • Entsprechende Nachrichten stellen einen Phishing‑Versuch dar und sollten gelöscht werden.

Verschiedene Limitprobleme im OnlineBanking

  • Überweisung an einen anderen Empfänger nicht möglich
    • Eine Überweisung kann trotz Erhöhung des Überweisungslimits wegen Limitüberschreitung abgelehnt werden.
    • Das individuelle Standard‑Überweisungslimit gilt grundsätzlich nur für Überweisungen ohne Termin (taggleiche Überweisungen).
    • Für Terminüberweisungen ist ein separates Überweisungslimit erforderlich.
    • Das Überweisungslimit für Terminüberweisungen kann über einen separaten Service‑Auftrag erhöht werden: Terminüberweisungslimit ändern
  • Dauerauftrag anlegen oder ändern nicht möglich
    • Das Anlegen oder Ändern eines Dauerauftrags ist wegen Limitüberschreitung nicht möglich.
    • Das individuelle Standard‑Überweisungslimit gilt nicht für Daueraufträge.
    • Für Daueraufträge ist ein separates Überweisungslimit erforderlich.
    • Die Anpassung erfolgt über einen eigenen Service‑Auftrag: Dauerauftragslimit ändern
  • Umbuchung vom Sparkonto oder Mehrzinssparen nicht möglich
    • Bei Umbuchungen vom Sparkonto oder Mehrzinssparen spielt das Überweisungslimit keine Rolle.
    • Sparkonten verfügen über einen verfügungsfreien Betrag von 2.000 Euro pro Kalendermonat.
    • Über diesen Betrag hinausgehende Umbuchungen sind nicht sofort online möglich.
    • Für höhere Beträge ist eine manuelle Umbuchung mit Zinsabschlag erforderlich.
    • Vorgehen:
      • Nachricht über das Postfach im OnlineBanking senden
      • Angaben: Betrag, von welchem Sparkonto, auf welches Konto
      • Die Umbuchung erfolgt anschließend manuell durch einen Bankmitarbeiter.

Startseite / Kontenübersicht: Kontostand (Kontosaldo) fehlt

  • Aus- und einblenden von Kontoständen:
    • In der Banking App können Kontostände zum Schutz der Privatsphäre ausgeblendet oder eingeblendet werden.
    • Die Steuerung erfolgt über das Augen‑Symbol neben dem Gesamtsaldo.
    • Im OnlineBanking steht diese Funktion nicht zur Verfügung.
  • Neueröffnung von Festgeld- oder Tagesgeldkonten
    • Nach der Neueröffnung eines Festgeldkontos oder Tagesgeldkontos im OnlineBanking kann das neue Konto zunächst ohne Kontostand angezeigt werden.
    • Nach einer erneuten Anmeldung im OnlineBanking wird der korrekte Kontostand angezeigt.

Startseite / Kontenübersicht: Konto fehlt (Konto zur Anzeige freischalten)

  • Ansicht auf ausgeblendete Konten prüfen
    • Navigation im OnlineBanking: Drei‑Punkte‑Symbol (rechts vom Gesamtsaldo) → „Versteckte Einträge einblenden“ oder „Ansicht anpassen“
    • Navigation in der Banking App: Stift‑Symbol → „Versteckte Einträge einblenden“ oder „Ansicht anpassen“
  • Neu eröffnete Konten
    • Wurde ein Konto neu eröffnet, kann es erforderlich sein, sich einmal neu im OnlineBanking oder in der Banking App anzumelden, damit das Konto in der Übersicht angezeigt wird.
  • Kontofreischaltung durch die Bank
    • In manchen Fällen muss ein Konto durch die Bank manuell freigeschaltet werden.
    • Hierfür steht ein Serviceauftrag zur Freischaltung von Konten zur Verfügung.
    • Dieser Serviceauftrag ist primär für Konten von Dritten vorgesehen, kann jedoch auch genutzt werden, wenn eigene Konten fehlen.
  • Kontaktaufnahme mit der Bank
    • Führen die genannten Schritte nicht zum Erfolg, ist eine Kontaktaufnahme mit der Bank erforderlich.

Umsatzanzeige: Einzelposten von Sammelüberweisungen und Sammellastschriften anzeigen

  • Einzelposten einer Sammelüberweisung oder Sammellastschrift können über die Umsatzliste angezeigt werden.
  • Vorgehen:
    • Umsatzliste öffnen
    • Sammelumsatz auswählen
    • Schaltfläche „Posten“ anklicken
  • Wenn die Einzelposten nicht angezeigt werden können:
    • Möglicherweise ist eine Freischaltung durch die Bank erforderlich.
    • Zur Prüfung der Freischaltung Kontakt mit der Bank aufnehmen.
  • Ausdruck oder PDF der Einzelposten:
    • Schaltfläche „Detail drucken“ verwenden.
    • Sind die Einzelposten vor dem Druck aufgeklappt, werden alle Einzelposten im Ausdruck bzw. PDF berücksichtigt.
    • Sind die Einzelposten nicht aufgeklappt, werden diese im Ausdruck bzw. PDF nicht angezeigt.
  • Einschränkung:
    • Einzelposten können nicht aus der allgemeinen Umsatzübersicht zusammen mit anderen Umsätzen ausgedruckt werden.
  • Empfehlung: 
    • Nach Durchführung einer Sammelbuchung den Beleg sofort speichern oder als CSV-Datei exportieren.
    • Das Speichern oder Exportieren ist in dieser Form nur direkt nach der Buchung möglich.

Karten

Hinweise zum Nutzerkreis der Kartenservices und Kartenverwaltung

  • Kartenservices und Kartenfunktionen können grundsätzlich nur vom Inhaber der jeweiligen Karte genutzt werden.
  • Die auf dieser Seite beschriebenen Services, Funktionen und Verlinkungen beziehen sich ausschließlich auf die eigene Karte.
  • Für Karten anderer Personen stehen die beschriebenen Online-Services nicht zur Verfügung. Dies gilt auch bei einer Kontovollmacht oder einer gesetzlichen Vertretung.

Kartenlimit abfragen bzw. überprüfen

  • im OnlineBanking:
  • in der VR Banking App:
    • Menü -> Karten -> Karten -> Kartendetails oder Limit anzeigen (je nach Kartenart)
  • Hinweis - für folgende Kartenarten möglich:
    • alle Kreditkarten
    • guthabenbasierte BasicCards
    • virtuelle MasterCard Debit Cards für Apple Pay
    • girocard

Karteneinzug von girocards oder Kreditkarten

  • An Automaten der Volksbank Mittelhessen:
    • Kunden der Volksbank Mittelhessen können sich an eine Filiale wenden oder telefonisch Kontakt aufnehmen (0641 7005-0). Dort wird geprüft, ob die Karte zurückgegeben werden kann oder eine neue Karte bestellt wird. 
    • Karten von Kunden anderer Banken werden an die jeweilige Hausbank zurückgesendet. Eine direke Rückgabe an Kunden anderer Banken ist nicht möglich.
  • An Automaten anderer Banken (inklusive anderer Volksbanken):
    • Eingezogene Karten werden nicht direkt an Kunden zurückgegeben.
    • Kunden der Volksbank Mittelhessen können sich über die üblichen Kontaktwege an die Bank wenden, um eine neue Karte zu bestellen.

Tipps zum Geldabheben im Ausland

  • Allgemeine Hinweise
    • Eine verständliche Sprache am Geldautomaten auswählen, um ungewollte Transaktionen wie zum Beispiel Spenden zu vermeiden. In einigen Ländern sind Spendenfunktionen direkt am Geldautomaten integriert.
    • Beim Bezahlen oder Geldabheben immer die Landeswährung wählen und auf eine Umrechnung in Euro verzichten. Die Abrechnung in Landeswährung ist in der Regel günstiger.

  • Nutzung von Geldautomaten
    • Bevorzugt Geldautomaten innerhalb von Bankgebäuden während der Öffnungszeiten nutzen, damit bei Bedarf eine Kontaktperson vor Ort ist.
    • Die Geheimzahl niemals am Türöffner oder außerhalb des Geldautomaten eingeben.

  • Sicherheit
    • Wenn etwas ungewöhnlich oder verdächtig erscheint, den Vorgang abbrechen und keinen weiteren Versuch starten.

Services rund um die girocard

PIN-Fehlversuche der girocard zurücksetzen bzw. löschen

  • im OnlineBanking:
  • in der VR Banking App:
    • Menü -> Karten -> Karten
    • Hinweis: Der Menüeintrag erscheint in der Kartenübersicht nur dann, wenn auch Fehlversuche vorhanden sind.
  • Alternative Kontaktmöglichkeit:
    • Nachricht über das Postfach im OnlineBanking oder der VR Banking App
    • Telefonisch unter 0641 7005-0, insbesondere bei dringenden Anliegen

Neue PIN für die girocard bestellen

  • Alternative Kontaktmöglichkeit:
    • Nachricht über das Postfach im OnlineBanking oder der VR Banking App
    • Telefonisch unter 0641 7005-0

girocard sperren

  • Sperrhotline Inland: 
    • 116 116
  • Sperrhotline Ausland:
    • 0049 116 116
    • 0049 30 4050 4050
  • im OnlineBanking:
  • in der VR Banking App:
    • Menü -> Karten -> Karten
  • Alternative Kontaktmöglichkeit:
    • Telefonisch bei der Bank unter 0641 7005-0

girocard entsperren

  • Kontaktmöglichkeiten:
    • Nachricht über das Postfach im OnlineBanking oder der VR Banking App
    • Persönlich in einer Filiale der Volksbank Mittelhessen eG

girocard Ersatzkarte bestellen

  • Kontaktmöglichkeiten:
    • Telefonisch unter 0641 7005-0
    • Per Chat oder Nachricht im OnlineBanking bzw. in der VR Banking App

girocard Folgekarte

  • Die girocard ist 4 Jahre gültig. Das Ablaufdatum steht auf der Vorderseite hinter der IBAN. Die girocard ist bis zum 31.12. des jeweiligen Jahres gültig.
  • Einige Wochen vor Ablauf wird die neue girocard per Post zugeschickt. Wenn die neue Karte bis Mitte Dezember nicht eingetroffen ist, sollten Kunden die Bank kontaktieren.
  • Die PIN bleibt bei Folgekarten gleich.
  • Mit dem ersten PIN-basierten Einsatz der neuen girocard am Geldautomaten oder EC-Terminal wird die alte girocard automatisch deaktiviert (bzw. spätestens zum 01.01. des neuen Jahres).
  • Die alte girocard kann (als Elektromüll) entsorgt oder in einer Filiale abgegeben werden.

Verfügungslimit für Kartenzahlungen mit der girocard erhöhen

  • im OnlineBanking:
  • in der VR Banking App:
    • Menü -> Service -> Serviceaufträge -> Girocard: Verfügungslimit vorübergehend erhöhen
  • Hinweise:
    • Maximal bis 25.000 € für 2 Tage möglich. Eine dauerhafte Erhöhung ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich.
    • Dieses Limit gilt für Kartenzahlungen. Das Bar-Verfügungslimit (Geld am Automaten abheben) kann aus Sicherheitsgründen nicht erhöht werden.
    • Das neue Limit steht spätestens ab dem kommenden Werktag zur Verfügung, man erhält per SMS eine Bestätigung.
    • Nach Ablauf des Übergangslimit ist das Kartenlimit für den Rest der Kalenderwoche (Sonntag 24 Uhr) ausgeschöpft. Es sind keine weiteren Zahlungen möglich. 
    • Das aktuelle Limit kann über folgende Wege überprüft werden (Menüpunkt "Limit anzeigen"):

Transaktionen und Aktivitäten der girocard abfragen

  • im OnlineBanking:
  • in der VR Banking App:
    • Menü -> Karten -> Karten -> Kartenaktivitäten anzeigen
  • Hinweis:
    • Angezeigt werden zum Beispiel Geldautomatenabhebungen oder kontaktlose Zahlungen mit oder ohne PIN. Zahlungen mit Unterschrift oder offline werden nicht angezeigt.
    • Unterscheidung: Die Umsätze des Girokontos in der Kontenübersicht enthalten real gebuchte Bewegungen. Daher sind Aktivitäten in der Kartenübersicht früher sichtbar.
    • Wenn eine digitale girocard genutzt wird, ist diese in der Kartenübersicht separat aufgeführt. Die Übersicht enthält somit die Aktivitäten der ausgewählten physischen oder digitalen girocard.

Probleme mit kontaktlosem Bezahlen mit der girocard beheben

  • Aktivierung:
    • Alle Karten sind standardmäßig für kontaktloses Bezahlen freigeschaltet und sofort nutzbar - sofern die Funktion nicht manuell durch den Kunden am Geldautomaten deaktiviert wurde.
  • PIN-freie Zahlungen beachten:
    • Nach 5 Kleinbetragszahlungen oder einem Gesamtbetrag von 150 € ist das Einstecken der Karte und die Eingabe der PIN erforderlich - entweder am Geldautomaten oder am Kartenterminal.
  • Kontaktlosfunktion zurücksetzen:
    • Probleme können durch einen Reset der Funktion gelöst werden. Dazu die Karte in einen genossenschaftlichen Geldautomaten schieben  und folgende Schritte durchführen:
    • Menü: „Kartenfunktionen“ → „Kontaktlosfunktion“ → „Abschalten“, anschließend „Anschalten“
    • Bei weiteren Problemen bitte den Kundenservice kontaktieren

Gebühren bei der Nutzung der girocard im Ausland (Geld abheben und Bezahlen)

  • Nutzung in €
    • Gebühren beim Bezahlen: kostenfrei
    • Gebühren am Geldautomaten: 1 % (mind. 4 €)
  • Nutzung in Fremdwährung und außerhalb EU/EWR Staaten
    • Gebühren beim Bezahlen: 1,5 % vom €-Gegenwert (mind. 1,00 €, max. 5,00 €)
    • Gebühren am Geldautomaten: 1 % vom €-Gegenwert (mind. 5 €)

Hinweise zum Geldabheben mit der girocard an Automaten in Deutschland

  • In Deutschland ist das Geldabheben dank des BankCard-ServiceNetzes bei fast allen Volksbanken und Raiffeisenbanken kostenlos.
  • Bei anderen Banken fallen Gebühren an.
  • Transparenz: Anfallende Gebühren werden beim Abheben am Automaten angezeigt.
  •  Je nach Kontomodell wird gegebenfalls beim Rechnungsabschluss ein Buchungsposten berechnet.

Services rund um die Kreditkarte

PIN-Fehlversuche der Kreditkarte zurücksetzen bzw. löschen

  • Kontaktmöglichkeiten:
    • Nachricht über das Postfach im OnlineBanking oder der VR Banking App
    • Telefonisch unter 0641 7005-0, insbesondere bei dringenden Anliegen

Neue PIN für die Kreditkarte bestellen oder PIN ändern

  • Option 1 (bevorzugt): PIN ändern in der VR Banking App
    • Die PIN der Kreditkarte kann in der VR Banking App (nicht über die Homepage) geändert werden – auch wenn die bisherige PIN nicht bekannt ist.
    • Wenn möglich ist diese Option besser als die Bestellung einer neuen PIN, da kein Postversand (mit entsprechender Wartezeit) erfolgt.
    • Menü -> Karten -> Karten -> Wunsch-PIN vergeben
    • Wichtiger Hinweis: Nach PIN-Änderung die Karte am Geldautomaten verwenden (Funktion "PIN freischalten") oder in ein Kartenterminal reinstecken (nicht kontaktlos), damit die neue PIN im Chip gespeichert wird.
  • Option 2: Neue PIN bestellen (falls keine Änderung möglich ist oder gewünscht wird) 
    • im OnlineBanking: 
    • in der VR Banking App:
      • Menü -> Service -> Serviceaufträge -> Kreditkarte: Neue PIN bestellen
    • Alternative Kontaktmöglichkeit:
      • Nachricht über das Postfach im OnlineBanking oder der VR Banking App
      • Telefonisch unter 0641 7005-0

Kreditkarten von VISA nicht im Angebot

  • Hinweis:
    Wir bieten VISA-Kreditkarten nicht mehr an.
  • Grund:
    Da es mittlerweile kaum Unterschiede in der Akzeptanz zwischen Mastercard und VISA gibt, haben wir uns entschieden, uns auf Kreditkarten von Mastercard zu spezialisieren.
  • Alternative:
    Für alle Anwendungsfälle können Sie unsere Mastercard-Produkte nutzen.

Kreditkarte sperren und gegebenfalls Ersatzkarte bestellen

  • Sperrhotline Inland:
    • 116 116
  • Sperrhotline Ausland:
    • 0049 116 116
    • 0049 30 4050 4050
  • im OnlineBanking:
  • in der VR Banking App:
    • Menü -> Karten -> Karten -> Karte sperren und ersetzen
  • Alternative Kontaktmöglichkeit:
    • Telefonisch bei VR Payment unter 0721 1209-66001

Kreditkarte entsperren

  • Allgemeiner Hinweis: Das weitere Vorgehen hängt davon ab, wie die Karte gesperrt wurde.
  • Szenario 1: Sperrung der Kreditkarte im OnlineBanking oder über VR-Payment
    • Eine Entsperrung ist nicht möglich. Eine neue Karte wird automatisch versendet.
  • Szenario 2: Sperrung der Kreditkarte über die Sperrhotline 116 116
    • Eine Entsperrung ist nicht möglich. Eine neue Karte muss manuell bestellt werden.
    • Kontaktmöglichkeiten für die Bestellung: Nachricht über das Postfach im OnlineBanking bzw. der VR Banking App oder telefonisch unter 0641 7005-0
  • Szenario 3: Sperrung der Kreditkarte im Ausland wegen des Verdachts auf ein Sicherheitsrisiko
    • Kontaktaufnahme mit VR Payment über die Service-Hotline: + 49 721 1209 66001

Kreditkarte austauschen bzw. erneuern

  • Defekt (z.B. geknickt oder zerbrochen):
    • im OnlineBanking in der Kartenübersicht über folgenden Link: Defekte Karte erneuern
    • in der VR Banking App über das Menü -> Karten -> Karten -> Defekte Karte erneuern
  • Andere Gründe wie Namensänderung, Motivwechsel oder Sperre ohne automatischen Versand:
    • telefonisch bei der Bank unter 0641 7005-0 oder VR Payment unter 0721 1209 66001
  • Reguläre Folgekarte (Ablauf nach 4 Jahren):
    • Der Versand der Folgekarte erfolgt automatisch 4-6 Wochen vor Ablauf der bisherigen Karte. Die PIN wird übernommen und bleibt daher gleich.

Kreditkarte kündigen

  • im OnlineBanking: 
  • in der VR Banking App:
    • Menü -> Service -> Serviceaufträge -> „Kreditkarte kündigen“
  • Alternative Kontaktmöglichkeit:
    • Nachricht über das Postfach im OnlineBanking oder der VR Banking App
    • Telefonisch unter 0641 7005-0
  • Allgemeine Hinweise:
    • Die Karte möglichst zum Kündigungstermin abgeben oder vernichten.
    • Das Kartenkonto wird ca. 3 Monate nach Kündigung aufgelöst.
    • Der Jahresbeitrag wird anteilig erstattet. (Ausnahme: Bei der BasicCard (Prepaid-Karte) wird der Jahresbeitrag anteilig belastet, da die Jahresgebühr erst im Nachhinein berechnet wird.)

Abrechnungskonto der Kreditkarte ändern

  • im OnlineBanking:
  • in der VR Banking App:
    • Menü -> Karten -> Karten -> Abrechnungskonto ändern
  • Hinweise:
    • Die Online-Änderung ist nur für private Kreditkarten möglich.
    • Es können nur Girokonten des Karteninhabers bei der Volksbank Mittelhessen eG verwendet werden.
    • Alternativ kann die Änderung über die bekannten Kontaktwege mit der Bank vorgenommen werden.

Kartenlimit der Kreditkarte erhöhen

  • im OnlineBanking:
  • in der VR Banking App:
    • Menü -> Service -> Serviceaufträge -> Kreditkartenlimit ändern

Transaktionen und Aktivitäten der Kreditkarte abfragen

  • im OnlineBanking:
  • in der VR Banking App:
    • Menü -> Karten -> Karten -> Kartenaktivitäten anzeigen
  • Hinweis:
    • Hierbei handelt es sich um Buchungen, Reservierungen und Anfragen in Echtzeit. Gutschriften werden nicht angezeigt.
    • Unterscheidung: Die Umsätze des Kartenkontos in der Kontenübersicht enthalten real durchgeführte Buchungen (inkl. Gutschriften) mit einer zeitlichen Verzögerung.
    • Diese Übersicht beinhaltet alle Aktivitäten der physischen und digitalen Kreditkarte.

Kreditkarte ClassicCard auf MasterCard GoldCard umstellen bzw. upgraden

  • im OnlineBanking:
  • in der VR Banking App:
    • Menü -> Service -> Serviceaufträge -> Kreditkarte: Upgrade auf Mastercard GoldCard
  • Alternative Kontaktmöglichkeit:
    • Nachricht über das Postfach im OnlineBanking oder der VR Banking App
    • Telefonisch unter 0641 7005-0

Ansprechpartner für Versicherungsleistungen der MasterCard GoldCard

  • Informationen erhält man über folgenden Link: https://www.vb-mittelhessen.de/goldcard
  • Für weiterführende Fragen zu den Versicherungsleistungen der MasterCard GoldCard, insbesondere bei Erstattungsanliegen oder wenn die Informationen auf der Webseite nicht ausreichen, steht folgender Kontakt zur Verfügung:
  • Versicherer: R+V / KRAVAG Versicherung
  • Telefonnummer: 0611 999333
  • Erreichbarkeit: 7 Tage die Woche, rund um die Uhr
  • Dies gilt für folgende Versicherungen der MasterCard GoldCard:
    • Auslandsreise-Krankenversicherung
    • Reiserücktrittskosten-Versicherung
    • Auslands-Schutzbrief-Versicherung
    • Verkehrsmittel-Unfallversicherung
    • Reise-Service-Versicherung

Kreditkartenbuchung stornieren oder reklamieren

  • Abwicklungswege
    • im OnlineBanking:
    • in der VR Banking App:
      • Menü -> Service -> Serviceaufträge -> Kreditkartenlimit ändern
    • Alternative Kontaktmöglichkeit:
      • Nachricht über das Postfach im OnlineBanking oder der VR Banking App
      • Telefonisch unter 0641 7005-0
  • Szenario 1 - Zahlung wurde autorisiert, aber es gibt Schwierigkeiten (z.B. keine Ware erhalten, Doppelt- oder Falschbuchung):
    • Vorgehen
      • Bitte setzen Sie sich zunächst mit dem Zahlungsempfänger in Verbindung.
      • Setzen Sie eine Frist von 1–2 Wochen zur Klärung oder Erstattung.
      • Sollte keine Reaktion oder Klärung erfolgen, können Sie sich für eine Reklamation an uns wenden.
    • Hinweise:
      • Eine Erstattung kann nicht garantiert werden.
      • Die Frist für eine Reklamation beträgt 90 Tage ab Buchungsdatum.
      • Der reklamierte Betrag wird in der Regel zunächst mit der nächsten Kreditkartenabrechnung belastet.
      • Eine Erstattung erfolgt nachträglich und kann mehrere Wochen oder Monate in Anspruch nehmen.
  • Szenario 2 - Zahlung wurde nicht autorisiert (Kartenmissbrauch):
    • Vorgehen:
      • Sofern noch nicht geschehen - sperren Sie Ihre Karte umgehend über den Sperrnotruf 116 116 oder in der Kartenverwaltung im OnlineBanking bzw. der VR Banking App.
      • Erstatten Sie Anzeige bei der Polizei.
      • Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
    • Hinweise:
      • Der reklamierte Betrag wird in der Regel zunächst mit der nächsten Kreditkartenabrechnung belastet.
      • Eine Erstattung erfolgt nachträglich und kann mehrere Wochen oder Monate in Anspruch nehmen.

Gebühren bei der Nutzung der Kreditkarten ClassicCard und GoldCard (Geld abheben und Bezahlen)

  • Nutzung in €
    • Gebühren beim Bezahlen: kostenfrei
    • Gebühren am Geldautomaten: 2 % (mind. 5 €)
  • Nutzung in Fremdwährung und außerhalb EU/EWR Staaten
    • Gebühren beim Bezahlen: 1,5 % vom €-Gegenwert
    • Gebühren am Geldautomaten: 2 % (mind. 5 €) + 1,5 % vom €-Gegenwert

Gebühren bei der Nutzung der Prepaid-Kreditkarte BasicCard (Geld abheben und Bezahlen)

  • Nutzung in €
    • Gebühren beim Bezahlen: kostenfrei
    • Gebühren am Geldautomaten: 2,95 €
  • Nutzung in Fremdwährung und außerhalb EU/EWR Staaten
    • Gebühren beim Bezahlen: 1,5 % vom €-Gegenwert
    • Gebühren am Geldautomaten: 2,95 € + 1,5 % vom €-Gegenwert

Konten

Kontoservice

Girokonto kündigen oder auflösen

  • Möglichkeiten zur Kündigung
    • Online: 
      • per Serviceauftrag im OnlineBanking: Girokontoauflösung beauftragen
      • über die Banking App: Menü -> Service -> Serviceaufträge -> „Girokontoauflösung beauftragen“
      • Hinweis: Der Online-Weg zur Girokontoauflösung ist nur für Einzelkonten möglich, nicht für Gemeinschaftskonten.
    • Persönlich: vor Ort in einer Filiale
    • Über Kontowechselhilfe / Umzugsservice: durch die neue Bank
    • Brief: Anschreiben mit Angabe des Gutschriftskontos für das Restguthaben, Kopie Ihres Ausweises (Vorder- und Rückseite), Unterschrift und Angabe einer Telefonnummer für Rückfragen
  • Wichtige Hinweise
    • Das Konto kann nur im Guthaben aufgelöst werden.
    • Ausnahmen:
      • Wenn die Auflösung durch eine andere Bank im Rahmen des Kontowechselservice erfolgt
      • Wenn die Auflösung über ein Referenzkonto bei uns erfolgt und das Guthaben auf diesem Konto ausreicht.

Buchungsunterlagen nachbestellen

  • Kunden können verschiedene Unterlagen erneut anfordern/bestellen. Beispiele für nachbestellbare Dokumente: 
    • Kontoauszug bzw. Auszug
    • Zinsbescheinigung für ein Darlehen
    • Saldenbescheinigung
  • Nachbestellung über folgenden Link: Buchungsunterlagen bestellen
  • Buchungsunterlagen können maximal 10 Jahre rückwirkend bestellt werden. Je nach Dokumentenart sind nur 6 Jahre rückwirkend möglich. 
  • Hinweis zu Kontoauszug oder Kontoübersicht (das heißt eine Umsatzliste):
    • Wird der elektronische Kontoauszug genutzt, empfiehlt sich zuerst ein Blick in das OnlineBanking-Postfach (dort die Reiter Dokumente bzw. Archiv). So können möglicherweise die Kosten für eine gebührenpflichtige Nachbestellung vermieden werden.
    • Die Nacherstellung von Kontoauszügen ist aufwendig und daher kostenintensiv.
    • Für viele Anliegen reicht eine einfache Kontoübersicht aus.
    • Eine Kontoübersicht enthält die relevanten Informationen: Buchungstag, Betrag, beteiligter Name und gekürzter Verwendungszweck
  • Hinweis zu Zinsbescheinigungen für Darlehen
    • Kunden erhalten Jahresauszüge und Zinsbescheinigungen entweder per Post oder im elektronischen Postfach im OnlineBanking.
    • Im elektronischen Postfach sind Kontoauszug und Zinsbescheinigung unter dem Reiter „Dokumente“ getrennt abgelegt.
    • Eine gebührenpflichtige Nachbestellung ist daher möglicherweise nicht notwendig.

Steuerbescheinigung – Informationen und Bereitstellung

Allgemeine Hinweise

  • In der Regel benötigen viele Kunden die Steuerbescheinigung nicht für die Abgabe der Steuererklärung. Daher versendet die Bank die Steuerbescheinigung nicht pauschal an alle Kunden.
  • Informationen zu Kapitalerträgen und abgeführten Steuern stehen jederzeit im OnlineBanking und der Banking App zur Verfügung.

Zugriff auf Steuerinformationen im OnlineBanking

  • OnlineBanking (Homepage):
    • Persönlicher Bereich über den Klick auf den Namen oben rechts
    • Menüpunkt: „Steuern & Finanzbehörden“
  • Banking App:
    • Menü → Services → „Steuern & Finanzbehörden“

Automatische Bereitstellung der Steuerbescheinigung

  • Eine Steuerbescheinigung wird automatisch erstellt, wenn mindestens eine der folgenden Voraussetzungen erfüllt ist:
    • Der Steuerabzug beträgt mehr als 10 Euro.
    • Es bestehen thesaurierende Fonds.
    • In den vergangenen Jahren wurden Steuerunterlagen bestellt und bereitgestellt.
    • Es handelt sich um Firmenkunden oder Kunden des Private Banking.
  • Ansonsten erfolgt keine automatische Zusendung der Steuerbescheinigung.

Zeitpunkt der Zustellung

  • Die Steuerbescheinigung für das Vorjahr wird grundsätzlich bis Ende März bereitgestellt (nach März innerhalb von 1 bis 2 Wochen).
  • Die Steuerbescheinigung für ältere Zeiträume wird innerhalb von 1 bis 2 Wochen bereitgestellt.

Zustellweg

  • Bei Freischaltung für das elektronische Postfach erfolgt die Zustellung digital als PDF im Postfach.
  • Ohne elektronisches Postfach wird die Steuerbescheinigung postalisch versendet.

Bestellung der Steuerbescheinigung

Entgeltaufstellung

  • Abgrenzung zu anderen Dokumenten
    • Die Entgeltaufstellung ist nicht mit der Erträgnisaufstellung oder den Entgeltinformationen zu verwechseln.
    • Es handelt sich um zwei unterschiedliche Dokumente mit jeweils eigener Funktion.
  • Kundeninformation:
    • Kunden werden einmal jährlich aus rechtlichen Gründen über die Möglichkeit informiert, eine Entgeltaufstellung zu bestellen.
  • Inhalt und Zweck:
    • Die Entgeltaufstellung enthält eine vollständige Übersicht aller Entgelte, die im Zusammenhang mit einem Konto angefallen sind.
    • Die Darstellung erfolgt in einem standardisierten Format, das für alle Banken einheitlich ist.
    • Die Entgeltaufstellung ergänzt die Informationen aus dem Rechnungsabschluss um:
      • zusätzliche Hinweise zu Serviceentgelten
      • Informationen zu kostenfreien Dienstleistungen
  • Bestellung:
    •  Die Bestellung der Entgeltaufstellung ist optional, da alle Gebühren bereits im Rechnungsabschluss transparent und übersichtlich ausgewiesen sind.
    • Eine Bestellung kann über die üblichen Kontaktwege zur Bank beauftragt werden.
    • Nutzt der Kunde ein elektronisches Postfach, wird die Entgeltaufstellung dort bereitgestellt. Andernfalls erfolgt der Versand postalisch.
    • Wird eine Entgeltaufstellung für das Vorjahr bestellt, erfolgt die Bereitstellung in der Regel im zweiten Quartal (April bis Juni).

Kontopakete - Preise und Gebühren für das Girokonto

Hinweis: Eine Übersicht über die Kontomodelle inkl. Entscheidungshilfe findet man über diesen Link: Girokonten der Volksbank Mittelhessen

 

Grundlage: Volksbank Konto

  • Individuelles Kontomodell: Volksbank Konto + passendes Leistungspaket
    • Das Volksbank Konto bietet die Grundlage für Ihren Zahlungsverkehr.
    • Zusätzlich wählen Sie noch ein Leistungspaket hinzu, das am besten zu dem Weg, wie Sie Ihre Bankgeschäfte mit uns erledigen möchten, passt.

 

Leistungen und Preise des Volksbank Kontos

  • Monatlicher Preis: 1,00 € / Monat
  • Inklusive: Eine Girocard
  • Buchungen:
    • Über Servicemitarbeiter: 2,00 €
    • Online-Buchungen und beleglose Buchungen: 0,20 €
    • Ein- und Auszahlungen an Geldautomaten: 1,00 €

 

Wählbare Leistungspakete

  • Online-Paket
    • Preis: ab 1,00 € / Monat
    • Eine Girocard inklusive: 0,00 €
    • Online-Buchungen und beleglose Buchungen: 0,00 €
    • Ein- und Auszahlungen an Geldautomaten: 0,00 €
    • Erste Buchung über Servicemitarbeiter: 0,00 €
    • Weitere Buchungen über Servicemitarbeiter: je 2,00 €
  • Online-Paket U28 (von 18-28 Jahre)
    • Preis: 0,00 € / Monat
    • Eine Girocard inklusive und kostenfreie Kreditkarte: 0,00 €
    • Kostenfreies Finanzcoaching: 0,00 €
    • Online-Buchungen und beleglose Buchungen: 0,00 €
    • Ein- und Auszahlungen an Geldautomaten: 0,00 €
    • Erste Buchung über Servicemitarbeiter: 0,00 €
    • Weitere Buchungen über Servicemitarbeiter: je 2,00 €
    • Voraussetzung: Nutzung von Online-Banking, ePostfach und elektronischem Kontoauszug.
  • Classic-Paket
    • Preis: 6,00 €/ Monat
    • Eine Girocard inklusive: 0,00 €
    • 10 kostenfreie Buchungen über Servicemitarbeiter: 0,00 €
    • Weitere Buchungen über Servicemitarbeiter: je 2,00 €
    • Ein- und Auszahlungen an Geldautomaten: 0,00 €
    • Online-Überweisungen: 0,00 €
    • Beleglose Buchungen: je 0,20 €
  • Premium-Paket
    • Von Buchungen über unsere Servicemitarbeiter in unseren Filialen (Bargeld Ein- und Auszahlungen und beleghafte Buchungen) bis hin zum optionalen Online-Banking sind alle Leistungen und die wichtigsten Services kostenfrei in Ihrem Paket enthalten.
    • Preis: 15,00 € / Monat
    • Eine Girocard inklusive: 0,00 €
    • Ein- und Auszahlungen an Geldautomaten: 0,00 €
    • Online-Buchungen: 0,00 €
    • Beleglose Buchungen: 0,00 €

Zahlungsverkehr - bar & unbar

Bargeld - Scheine einzahlen

  • Hinweis für den Chatbot: Wenn ein Kunde nur von Bargeld einzahlen spricht, bitte nachfragen, ob Scheine (Banknoten) oder Kleingeld (Münzen) gemeint sind.
  • Mehrere Geldautomaten der Volksbank Mittelhessen bieten neben der Auszahlfunktion auch die Möglichkeit, Geldscheine einzuzahlen.
    • Hinweis: Dafür wird die girocard des Kontos benötigt.
  • Über die Filialsuche auf unserer Homepage kann geprüft werden, welche Automaten eine Einzahlfunktion haben: Filialsuche
    • In der Filialsuche die Option „Ergebnisse filtern“ auswählen.
    • Die Option „Einzahlautomat Banknoten für eigene Kunden“ aktivieren und Postleitzahl oder Ort eingeben.
  • In der VR Banking App können Filialen über "Menü" → "Services" → "Geldautomaten & Filialen" aufgerufen werden.
    • Lediglich Filialen auswählen und auf den Eintrag "Einzahlautomat Scheine" achten, falls vorhanden.
    • Hinweis: Eine Filterfunktion für Einzahlautomaten steht in der App nicht zur Verfügung.
  • Die Einzahlung von Scheinen am Bankschalter ist in jeder Filiale der Volksbank Mittelhessen möglich.
    • Die Gebühren richten sich nach dem jeweiligen Kontomodell.

Bargeld - Münzen einzahlen

  • Hinweis für den Chatbot: Wenn ein Kunde nur von Bargeld einzahlen spricht, bitte nachfragen, ob Scheine (Banknoten) oder Kleingeld (Münzen) gemeint sind.
  • Münzeinzahlungen sind für Kunden in allen Filialen der Volksbank Mittelhessen zu den Öffnungszeiten möglich.
  • Die Münzen werden in Safebags (das heißt Geldbeuteln) gesammelt, zentral in der Hauptkasse gezählt und anschließend dem Konto gutgeschrieben.
  • Die Dauer bis zur Verbuchung hängt vom Transport und vom Arbeitsaufkommen bei der Zählstelle ab.
    • In der Regel dauert eine Münzeinzahlung 1 bis 2 Wochen.
    • In Ausnahmefällen kann die Bearbeitung bis zu 4 Wochen oder länger dauern.
  • An Geldautomaten können keine Münzen eingezahlt werden. Münzautomaten stehen nicht zur Verfügung. Münzen können nur am Bankschalter abgegeben werden.

Bargeld - eine größere Summe abheben

  • Abhebungen sind an Geldautomaten im Rahmen des wöchentlichen Kartenlimits möglich.
    • Dies bezieht sich auf die Kalenderwoche von Montag 00:00 Uhr bis Sonntag 24:00 Uhr.
  • Darüber hinausgehende Beträge sind in unseren Filialen erhältlich.
    • Bei Beträgen über 5000 € wird eine Bestellung einige Tage im Voraus empfohlen. 
      • Telefonisch unter 0641 7005-0
      • Persönlich in einer Filiale

Bargeld - größere Scheine abheben

  • Einige Geldautomaten und Einzahlautomaten der Volksbank Mittelhessen sind mit größeren Scheinen ausgestattet.
  • Manche Filialen haben größere Scheine vorrätig. Eine rechtzeitige Kontaktaufnahme und Bestellung einige Tage im Voraus wird grundsätzlich empfohlen.
    • Telefonisch unter 0641 7005-0
    • Persönlich in einer Filiale

Bargeld - Erhalt von Münzrollen / Rollengeld

  • Verfügbarkeit
    • Münzrollen sind in den meisten Filialen der Volksbank Mittelhessen erhältlich.
  • Vorgehen
    • Für Informationen zur Verfügbarkeit empfiehlt sich eine kurze Nachfrage in der jeweiligen Filiale.
  • Gebühren
    • Für die Ausgabe von Münzrollen fällt ein Entgelt in Höhe von 0,50 Euro an.
    • Das Entgelt gilt pro Rolle unabhängig von der Münzstückelung.
  • Stückelung von Münzrollen
    • 2,00‑Euro‑Münzen: 25 Stück, Gesamtbetrag 50,00 Euro
    • 1,00‑Euro‑Münzen: 25 Stück, Gesamtbetrag 25,00 Euro
    • 0,50‑Euro‑Münzen: 40 Stück, Gesamtbetrag 20,00 Euro
    • 0,20‑Euro‑Münzen: 40 Stück, Gesamtbetrag 8,00 Euro
    • 0,10‑Euro‑Münzen: 40 Stück, Gesamtbetrag 4,00 Euro
    • 0,05‑Euro‑Münzen: 50 Stück, Gesamtbetrag 2,50 Euro
    • 0,02‑Euro‑Münzen: 50 Stück, Gesamtbetrag 1,00 Euro
    • 0,01‑Euro‑Münzen: 50 Stück, Gesamtbetrag 0,50 Euro

 

Bargeld - Erhalt von Sondermünzen (Sammlermünzen)

  • Grundsätzlich sind bestimmte Sondermünzen bei der Volksbank Mittelhessen erhältlich.
  • Ansprechpartner ist die jeweilige Filiale vor Ort. 

Bargeld - Erhalt von Sorten (Auslandswährung wie zum Beispiel US-Dollar)

  • OnlineBanking:
    • Über den Reiter "Privatkunden" -> "Girokonto & Bezahlen" -> "Auslandswährung der Reisebank"
    • Direkter Zugriff: Auslandswährung bestellen)
  • VR Banking App:
    • Über "Menü" -> "Produkte & Angebote" -> "Alle Produkte anzeigen" -> "Girokonto & Bezahlen" -> "Auslandswährung der Reisebank"
  • In einer Filiale der Volksbank Mittelhessen
    • Bestellung vor Ort oder telefonisch unter 0641 7005-0

Bargeld - Rückgabe von Sorten (Auslandswährung wie zum Beispiel US-Dollar)

  • Abwicklung
    • Die Rückgabe von Sorten ist in einer Filiale der Volksbank Mittelhessen möglich.
  • Kundenkreis
    • Die Rückgabe ist nur für Kunden der Volksbank Mittelhessen möglich.
  • Verrechnung und Gutschrift
    • Die Verrechnung erfolgt grundsätzlich über ein Girokonto bei der Volksbank Mittelhessen. Sofern kein Girokonto vorhanden ist, kann alternativ ein Sparkonto bei der Volksbank Mittelhessen genutzt werden.
    • Die Gutschrift erfolgt zeitverzögert, da die Sorten intern geprüft, verarbeitet und gebucht werden.
  • Währungen
    • Standardwährungen können zurückgegeben werden.
    • Bei exotischen Währungen wird empfohlen, vorab Kontakt mit der Bank aufzunehmen, um zu klären, ob diese angenommen werden.
  • Gebühren
    • Es fallen keine gesonderten Gebühren an.
    • Es wird lediglich ein Barbuchungsposten berechnet.

Bargeld - Geldwechsel

  • Nur für Kunden der Volksbank Mittelhessen möglich, nicht für Nichtkunden.
  • Ein Geldwechsel ist möglich über einen Cash-Recycler (Ein- und Auszahlungsautomat) der Volksbank Mittelhessen, sofern vorhanden.
  • Alternativ kann Bargeld am Bankschalter auf ein Girokonto bei der Volksbank Mittelhessen eingezahlt und anschließend am Automaten wieder ausgezahlt werden.
  • Hinweise zu Münzen: 
    • Kein direkter Münzwechsel und keine Münzeinzahlung mit sofortiger Buchung möglich.
    • Ein Umtausch von Scheinen in Münzen ist ausschließlich über das Konto möglich.
    • Bei gewünschtem Umtausch von Scheinen in Münzen wird eine vorherige Kontaktaufnahme mit der Filiale empfohlen

Geldautomat - Nächtlicher Zugang zu SB‑Bereichen

  • Die SB‑Bereiche sind in der Zeit von 22:00 Uhr bis 06:00 Uhr nicht zugänglich.
  • Zum Schutz vor Sprengungen besteht nachts eine Sicherheitssperre.

Lastschriften - Lastschrift stornieren oder widerrufen

Über diese Wege ist die Rückgabe möglich:

  • OnlineBanking und VR Banking App:
    • Umsatz anklicken → "Lastschrift zurückgeben"
  • Telefonservice:
    • unter 0641 7005-0 (Servicezeiten: Mo. - Fr.: 08:00 - 18:00 Uhr)
  • Persönlich:
    • In einer Filiale der Volksbank Mittelhessen

Lastschriften - Lastschriftmandat (Abbuchungserlaubnis) kündigen oder sperren

  • Wir empfehlen, das Lastschriftmandat direkt bei der entsprechenden Firma schriftlich zu widerrufen und sich den Widerruf bestätigen zu lassen.
  • Falls es trotz Widerruf zu Abbuchungen kommt:
    • Möglichkeit, die Lastschrift innerhalb von 8 Wochen zurückzubuchen.
  • Wenn dennoch eine Lastschriftsperre eingerichtet werden soll:
    • Gläubiger-Identifikationsnummer des Zahlungsempfängers wird benötigt.
    • Durch die Sperre werden alle Lastschriften dieses Zahlungsempfängers blockiert.
      • Gültigkeit: 3 Monate
      • Kosten: 0,94 € pro Ablehnung zu Ihren Lasten
    • Kontaktmöglichkeiten
      • eBanking-Nachricht
      • Telefonisch: 0641 7005-0 (Servicezeiten: Mo. - Fr.: 08:00 - 18:00 Uhr)
      • Persönlich: In einer Filiale der Volksbank Mittelhessen

Scheck einlösen – Verrechnungsscheck

  • Allgemeine Information
    • Verrechnungsschecks sind selten geworden, werden aber gelegentlich genutzt, zum Beispiel für Gewinn- oder Versicherungszahlungen.
    • Eine digitale Einlösung oder reine Online-Abwicklung ist nicht möglich.
  • Einlösung in einer Filiale der Volksbank Mittelhessen
    • Empfohlener Weg zur Einlösung eines Verrechnungsschecks.
  • Alternative: Einreichung per Post
    • Nur vorgesehen, wenn ein Filialbesuch nicht möglich ist.
    • Versand per Einschreiben empfohlen, um Nachverfolgbarkeit sicherzustellen.
    • Begleitschreiben erforderlich mit:
      • Unterschrift
      • Angabe einer Empfängerkontonummer
    • Hinweis Orderscheck: Die Person, auf die der Scheck ausgestellt wurde, muss den Scheck auf der Rückseite unterschreiben. 

Überweisungen - Auslandsüberweisung durchführen

  • SEPA-Überweisung (Land ist ein SEPA-Staat)
    • Nimmt der Staat an SEPA teil, kann eine normale Standard-Überweisung durchgeführt werden.
      • Dies ist bei den meisten Ländern in Europa der Fall, jedoch nicht bei allen Ländern. Bei Bedarf kann dies hier überprüft werden: Länderübersicht SEPA
    • Vorteile im SEPA-Raum: Kosten, Dauer und Vorgehen sind wie bei einer Inlandsüberweisung an eine deutsche IBAN.
    • Hinweis: Die Ausführung ist nur in Euro möglich, nicht in Fremdwährung. Eine Umrechnung in eine Fremdwährung findet bei Bedarf automatisch im Zielland statt, weshalb kein fester Fremdwährungsbetrag garantiert werden kann.
  • Auslandsüberweisung (Land ist kein SEPA-Staat)
    • Freischaltung
      • im OnlineBanking: "Service & Mehrwerte" -> "Weitere Services" -> "Auslandsauftrag freischalten"
      • in der Banking App: "Menü" -> "Services" -> "Serviceaufträge" -> "Auslandsauftrag freischalten"
    • Durchführung
      • im OnlineBanking: "Überweisung" -> "Ausland"
      • in der Banking App: "Menü" -> "Banking" -> "Auslandsüberweisung"
      • in einer Filiale der Volksbank Mittelhessen
      • in Zahlungsverkehrsprogrammen wie ProfiCash
    • Ausführungsart Masspayment / TIPANET
      • Nur in Landeswährung in die USA, nach Großbritannien und in die Schweiz möglich.
        • Zahlungen in die USA: Erforderlich sind die 9-stellige Fedwire, Routing No. oder ABA und die Kontonummer.
      • Dauer: 5 bis 8 Buchungstage (keine Eilausführung möglich)
      • Gebühren: 10 € (+ 5 € bei beleghafter Ausführung in einer Filiale)
    • Ausführungsart Standard
      • In allen Währungen in alle Länder möglich, sofern für das Zielland keine gesonderten Einschränkungen vorliegen.
      • Dauer: 3 bis 4 Buchungstage (bei Auswahl "eilig" landesabhängig 1 bis 2 Tage)
      • Gebühren:
        • 0,15 % Gebühren unserer Bank (mind. 15 €/max. 180 €)
        • ggf. 0,025 % Courtage bei Ausführung in anderer Währung als Euro (mind. 3 €)
        • ggf. 20 € Auslandspauschale (bei USD 30,- €), wenn auch die im Ausland für den Empfänger anfallenden Kosten übernommen werden, bei Entgeltteilung entfällt dies für den Zahler
        • ggf. 5 € bei beleghafter Ausführung in einer Filiale
        • ggf. 5 € bei eiliger Ausführung
      • Hinweise zur Auswahl der Entgeltregelung:
        • SHA: Gebührenteilung, jeder Beteiligte zahlt die Gebühren seiner Bank.
        • OUR: Der Auftraggeber der Zahlung trägt alle Gebühren.
        • BEN : Der Empfänger der Zahlung trägt alle Gebühren.
      • Benötigte Daten des Zahlungsempfängers:
        • Swift-/BIC-Code oder Bank-Code der Empfängerbank
        • Name der Empfängerbank
        • Name und Adresse des Zahlungsempfängers
        • Kontonummer oder IBAN des Zahlungsempfängers

Überweisungen - Buchungsschnitt, Buchungszeiten und Laufzeiten bei Überweisungen

  • Buchungsschnitt für ausgehende Überweisungen
    • Buchungsschnitt im OnlineBanking und Telefonbanking: 20:30 Uhr
      • Überweisungen nach 20:30 Uhr werden erst am nächsten Bankarbeitstag weitergeleitet
    • Beleghafte Überweisungen (z. B. Papierüberweisung):
      • Verarbeitung abhängig von den Öffnungszeiten der jeweiligen Geschäftsstelle.
      • In der Regel erfolgt eine taggleiche Verbuchung für alle Belege, die in einer geöffneten Filiale bis zum frühen Nachmittag eingegangen sind.
  • Buchungszeiten für eingehende Überweisungen und Gutschriften
    • Buchungseingänge erfolgen im Zeitraum von 07:00 Uhr bis 20:00 Uhr
    • Zeitpunkt abhängig von der sendenden Bank
    • Keine verbindlichen Uhrzeiten für einzelne Gutschriften möglich
  • Laufzeit von Überweisungen
    • Beleglose Überweisungen (OnlineBanking):
      • Gutschrift beim Empfänger in der Regel am folgenden Bankarbeitstag nach Einreichung
    • Beleghafte Überweisungen (Papierform):
      • Gutschrift in der Regel innerhalb von 2 Bankarbeitstagen nach Einreichung
    • Einflussfaktoren auf die Laufzeit:
      • Uhrzeit der Einreichung und Weiterleitung
    • Besonderheit Echtzeitüberweisungen:
      • Ausführung innerhalb weniger Sekunden (maximal 10 Sekunden) auch an bankfreien Tagen

Echtzeitüberweisung – Voraussetzungen und unterstützte Konten

  • Echtzeitüberweisungen sind ausschließlich zwischen Zahlungskonten (in der Regel Girokonten) möglich.
  • Echtzeitüberweisungen sind nicht möglich für:
    • Sparkonten
    • Darlehenskonten
    • Sonstige Konten, die nicht für den Zahlungsverkehr vorgesehen sind.
  • Wero-Zahlungen werden grundsätzlich als Echtzeitüberweisung ausgeführt.
  • Die Ausführung einer Echtzeitüberweisung setzt voraus, dass:
    • das sendende Konto ein Girokonto ist
    • das empfangende Konto ein Girokonto ist
    • die Empfängerbank den Echtzeitüberweisungs-Service (Instant Payment) unterstützt
  • Nicht alle Banken und Konten unterstützen Echtzeitüberweisungen.
  • Nach dem Absenden einer Echtzeitüberweisung sollte die Rückmeldung zur erfolgreichen Ausführung abgewartet werden. Die Bestätigung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Sekunden.
  • Wird die Empfängerbank oder das Empfängerkonto nicht für Echtzeitüberweisungen unterstützt, kann die Überweisung nicht als Echtzeitüberweisung ausgeführt werden.
  • Ist eine Echtzeitüberweisung nicht erfolgreich, empfehlen wir die Ausführung als Standard-Überweisung (ohne Echtzeit).

Überweisungen - Rücküberweisung durchführen (Anzeige der IBAN des Auftraggebers/Zahlers)

  • Kurzbeschreibung
    • Bei Gutschriften werden die IBAN und die BIC des Zahlers nicht standardmäßig angezeigt. Dies betrifft sowohl die Umsatzanzeige im OnlineBanking und der Banking App als auch den Kontoauszug.
  • Begründung für die eingeschränkte Anzeige
    • Bessere Übersichtlichkeit
    • Datenschutz: Absenderdaten dürfen nicht uneingeschränkt angezeigt oder weitergegeben werden.
  • Vorgehen bei einer Rücküberweisung
    • Nachricht im Postfach vom OnlineBanking oder der Banking App schreiben, dann führt der Kundenservice die Rücküberweisung aus oder teilt die IBAN mit.
    • Anruf im KundenServiceCenter unter 0641 7005-0
    • Besuch in einer Filiale der Volksbank Mittelhessen

Unterschied Sofortüberweisung und Echtzeitüberweisung

Sofortüberweisung

  • Bezahlverfahren von Drittanbietern, zum Beispiel Klarna
  • Nutzung in der Regel im Online‑Handel
  • Eingabe der OnlineBanking-Daten auf einer bankfremden Seite
  • Keine gesetzliche Echtzeitüberweisung, sondern ein Drittanbieter‑Bezahldienst

Echtzeitüberweisung

  • Standardisiertes Überweisungsverfahren zwischen Banken
  • Gutschrift erfolgt innerhalb weniger Sekunden
  • Verfügbar rund um die Uhr
  • Dazu im OnlineBanking oder der Banking App bei einer Überweisung den entsprechenden Haken setzen

Hinweis zur Chatbot‑Konversation

  • Bei der Bezeichnung "Sofortüberweisung" kann entweder das Drittanbieter-Bezahlverfahren oder die Echtzeitüberweisung gemeint sein.
  • Der Chatbot soll bei Bedarf gezielt nachfragen, ob
    • das Online-Bezahlverfahren "Sofortüberweisung" (zum Beispiel Klarna) oder
    • die Banküberweisung per Echtzeitüberweisung gemeint ist.

Kundenservice - alles rund um den Kunden

Namensänderung - Vorgehen

  • Namensänderung kann erfolgen über:
    • OnlineBanking:
    • Banking-App
      • Menü -> Service -> Serviceaufträge -> Namensänderung
    • Filiale vor Ort
    • Per E-Mail an info@vb-mittelhessen.de: Heirats- oder Namensänderungsurkunde beifügen
      • Weitere Schritte beim Weg "E-Mail": Unterlagen zur digitalen Unterschrift per eBanking-Nachricht oder verschlüsselter E-Mail + Ausweis-Verifizierung per Postident (Deutsche Post)

Namensänderung - Gründe und Antworten

  • Hochzeit:
    • Standardtext für Gratulation:
      „Zu Ihrer Hochzeit möchten wir Ihnen ganz herzlich gratulieren! Möge alles in Erfüllung gehen, was Sie sich für Ihr gemeinsames Leben erhoffen!“
  • Scheidung oder andere Gründe (z. B. persönliche Entscheidung):
    • Keine Gratulation, nur neutrale Bestätigung:
      „Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Namensänderung mitteilen möchten. Wir helfen Ihnen gerne beim weiteren Vorgehen.“

Pfändung und P-Konto (Pfändungsschutzkonto)

  • Weitere Informationen
    • Alle wichtigen Fragen und Antworten finden Sie auf unserer Pfändungsseite: www.vb-mittelhessen.de/pfaendung
    • Dort gibt es u.a.:
      • Das PDF-Dokument „Pfändungen – Antworten und Fragen“
      • Das Formular „P-Konto Bescheinigung“ zur Erhöhung des Freibetrages
      • Informationen zum P-Konto im Formular „P-Konto Allgemeine Informationen“
    • Bitte besuchen Sie diese Seite für alle Details und Formulare.
  • Kontakt für weitere Fragen
    • Pfändungshotline: 0641 7005-690001
    • Servicezeiten: Montag, Mittwoch und Donnerstag von 09:00–13:00 Uhr

Geldanlage & Sparen

Kündigung der Mitgliedschaft und Geschäftsanteile

  • Die Kündigung einer Mitgliedschaft muss mit einer Frist von 3 Monaten zum Jahresende erfolgen.
  • Mit der Kündigung endet die Mitgliedschaft zum 31. Dezember des jeweiligen Jahres.
  • Die Auszahlung der gekündigten Geschäftsanteile erfolgt nicht unmittelbar mit dem Ende der Mitgliedschaft.
  • Die Auszahlung erfolgt erst nach der Vertreterversammlung des folgenden Jahres.
  • Die Vertreterversammlung findet in der Regel Ende April oder Anfang Mai statt.

Gewinnsparen  – Gewinnsparlose anlegen, bearbeiten oder löschen

  • im OnlineBanking: 
    • Reiter "Privatkunden" (oben) → "Geldanlage & Sparen" → "Gewinnsparen"
  • in der VR Banking App:
    • "Menü" -> "Produkte & Angebote" -> "Alle Produkte anzeigen" -> "Geldanlage & Sparen" -> "Gewinnsparen"
  • Alternative Kontaktmöglichkeiten:
    • Nachricht über das Postfach im OnlineBanking oder der VR Banking App
    • Telefonisch unter 0641 7005-0
    • Persönlich in einer Filiale der Volksbank Mittelhessen eG

 

Gewinnsparen – Gutschrift des Sparbeitrags

  • Information: Die Gutschrift des Sparbeitrags erfolgt Anfang Dezember.
  • Hinweis: Diese Information bezieht sich auf die jährliche Gutschrift des Sparbeitrags, nicht auf die Kündigung.

 

Gewinnsparen – Auszahlung nach Kündigung

  • Information: Die Auszahlung erfolgt zwischen dem 05. und 08. des Folgemonats.
  • Hinweis: Diese Information bezieht sich auf die Auszahlung nach Kündigung, nicht auf die reguläre jährliche Gutschrift des Sparbeitrags.

Arten von kurzfristigen Anlagen

  1. Tagesgeld
    • Merkmale: Sichere und flexible Geldanlage, jederzeit verfügbar
  2. VR-Kündigungsgeld
    • Merkmale: Sichere Geldanlage, Kündigungsfrist von 35 Tagen

Festgeld

VR-Kündigungsgeld

Abgrenzung der Riester‑Rente von anderen Renten- oder Sparprodukten der R+V Versicherung

  • Grundsatz:
    • Die Riester‑Rente ist ein staatlich gefördertes Altersvorsorgeprodukt.
    • Informationen zur Riester‑Rente dürfen ausschließlich Riester‑spezifische Inhalte enthalten.

  • Begriffe mit eindeutiger Zuordnung:
    • Riester
    • Riester‑Rente
    • Riester‑Vertrag

  • Produkte, die keine Riester‑Produkte sind:
    • R+V fondsgebundene Rentenversicherung
    • R+V SofortRente
    • R+V AnsparKombi Safe+Smart

  • Wichtiger Hinweis für die Inhaltszuordnung:
    • Inhalte zu anderen Renten‑ oder Sparprodukten der R+V Versicherung dürfen bei Riester‑Begriffen nicht verwendet oder vermischt werden.
    • Eine gemeinsame Darstellung oder inhaltliche Verknüpfung ist auszuschließen.

Allgemeines & Sonstiges

Beschwerde einreichen

Chat mit einem Bankmitarbeiter (Live-Chat bzw. Kunden-Chat)

  • Der Chat kann über die Kontaktleiste auf der rechten Seite aufgerufen werden.  
  • Auf mobilen Geräten oder bei starker Vergrößerung (Zoom) ist der Chat über das Menü-Symbol oben links (drei Striche) erreichbar – dort nach unten scrollen.

 

E-Mailadresse

 

Rückrufservice – Verfügbarkeit

  • Die Bank bietet keinen Rückrufservice an

    • kein Rückrufwunsch über den Chatbot möglich
    • kein Rückrufwunsch über die Homepage möglich

  • Kontaktaufnahme ist über die bestehenden Kontaktkanäle möglich, weitere Informationen auf der Website: https://www.vb-mittelhessen.de/kontakt

Formulare A bis Z auf der Website

  • Auf der Website steht eine zentrale Übersicht aller verfügbaren Formulare zur Verfügung.
  • Die Formulare sind alphabetisch sortiert und können direkt online aufgerufen werden.
  • Die Formularübersicht eignet sich für die Suche nach benötigten Dokumenten und Anträgen an einer zentralen Stelle.
  • Zugriff auf die Formularübersicht: https://www.vb-mittelhessen.de/formulare
  • Bei Bedarf können Formulare direkt heruntergeladen, ausgefüllt oder zur weiteren Bearbeitung genutzt werden.

Legitimation über PostIdent

  • Verfahren: Die Legitimation kann über das Verfahren PostIdent durchgeführt werden: PostIdent
  • Anwendungsfälle: Eine Legitimation wird z. B. für folgende Zwecke benötigt:
    • Kontoeröffnung
    • Einrichtung einer Vollmacht
    • Weitere Leistungen bei der Volksbank Mittelhessen eG

Schließfach - Allgemeine Informationen

  • Informationen:
    • Schließfächer werden nur für Kunden mit Girokonto bei der Volksbank Mittelhessen eG angeboten.
    • Es gibt verschiedene Größen, die Kosten sind daher unterschiedlich.
    • Preise beginnen ab einem Jahrespreis von 50,00 €. Der genaue Betrag ist dann abhängig von der Größe.
    • Nicht alle Filialen verfügen über Schließfächer.
    • Verfügbarkeit ist nicht garantiert, da nicht immer freie Schließfächer vorhanden sind.
    • Mietverträge werden direkt in der gewünschten Filiale abgeschlossen.
  • Hinweise:
    • Für konkrete Informationen zu Kosten, Größen und Verfügbarkeit muss sich der Kunde an die Filiale vor Ort wenden.
    • Eine allgemeine Antwort reicht oft nicht aus, da die Details je nach Filiale variieren.

Termin absagen

  • Eine Terminabsage ist über den Link in der Terminbestätigung möglich.
  • Alternativ kann der Termin telefonisch über den Kundenservice abgesagt werden: 0641 7005-0

Veranstaltungen der Volksbank Mittelhessen

  • Website bzw. Link für Anfragen: Events Volksbank Mittelhessen
  • Mögliche Veranstaltungen:
    • Mitglieder-Events
    • Rund ums Bankgeschäft, z.B. Seminare für das OnlineBanking
    • Veranstaltungen für Vereine

Volksbanken und Raiffeisenbanken – Eigenständige Banken

  • Volksbanken und Raiffeisenbanken in Deutschland gehören zwar zum gleichen Bankenverbund, arbeiten jedoch unabhängig voneinander.
  • Beratungen sowie kontobezogene Serviceleistungen sind nur bei der Volksbank Mittelhessen eG möglich, nicht aber bei anderen Volksbanken oder Raiffeisenbanken.
  • Eine Übersicht aller Filialen und Ansprechpartner der Volksbank Mittelhessen eG finden Sie hier: https://www.vb-mittelhessen.de/filialen
  • Unterschiede bestehen unter anderem bei:
    • Girokontomodellen
    • OnlineBanking-Zugängen
    • Bankleitzahlen und Kontodaten
    • Produkten und Serviceleistungen
  • Mitarbeiter anderer Volksbanken haben keinen Zugriff auf Kundendaten der Volksbank Mittelhessen eG.
  • Bargeldabhebungen sind an den Geldautomaten anderer Volksbanken und Raiffeisenbanken möglich.

Private Banking – Vermögenskonzepte so individuell wie Sie es sind

  • Website bzw. Link für Kundenanfragen: Informationen zum Private Banking
  • Wenn es um Ihr Vermögen geht, erwarten Sie höchste Kompetenz und messbaren Erfolg.
  • Unser erfahrenes Team des Private Banking ist auf die Betreuung größerer Werte spezialisiert. Im Private Banking können Sie fundierte und hochindividuelle Anlagekonzepte erwarten, die sich kompromisslos an Ihren persönlichen Wünschen und Zielen ausrichten.
  • Von der strategischen Vermögensplanung bis zum Estate Planning – unsere Experten zeigen Ihnen Lösungen auf, die Ihren Ansprüchen optimal gerecht werden.
  • Hinweis: Der Chatbot kann keine Fragen der Private-Banking-Homepage beantworten.

Bauen und Wohnen - Ihr einfacher Einstieg in alles rund um Immobilien

VR International Hessen - Auslandsgeschäfte aus Hessen in die Welt

Aktuelle Themen, Anschreiben und Kampagnen

Zustimmung Preis-Leistungsverzeichnis und Sonderbedingungen Zahlungsverkehr / EU-Verordnung zur Echtzeitüberweisung:

Unsere Geschäftsbedingungen bilden die Grundlage für unsere gemeinsame Geschäftsbeziehung. Um diese weiterhin aufrechtzuerhalten, benötigen wir Ihre aktive Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Worum geht es genau? Die Änderungen im Überblick:

  • Empfängerprüfung bei Überweisungen – Verification of Payee
  • Änderungen des Betragslimits für Echtzeitüberweisungen
  • Echtzeitüberweisungen auf allen Kanälen
  • Änderung der Ausführungsfrist für Echtzeitüberweisungen (Verkürzung bereits seit 09.01.2025 umgesetzt)
  • Entgeltgleichheit zur Standardüberweisung (Kostenreduzierung der Echtzeitüberweisung bereits seit 01.01.2025 umgesetzt)

Weitere Informationen erhalten Sie über folgenden Link: EU-Verordnung zur Echtzeitüberweisung

Bitte nutzen Sie die Zustimmungsmöglichkeiten, die in Ihrem Anschreiben angegeben sind. Alternativ können Sie Ihre Zustimmung auch vor Ort in einer unserer Filialen oder telefonisch erteilen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

MitgliederEvents / Mitgliederveranstaltungen / Mitgliederversammlungen / Mitgliederversammlung

  • Infos zum Programm, den Terminen und der Anmeldung erhält man über folgenden Link: MitgliederEvents
  • Hinweis für die Chatbot-Erkennung: Kunden verwenden für MitgliederEvent auch die Begriffe Mitgliederveranstaltung oder Mitgliederversammlung. Diese Begriffe meinen dasselbe.